Dedykowane wsparcie techniczne dla każdego produktu oferowane wyłącznie przez EPA Systemy.
Przygotowane specjalnie dla naszych Klientów pozwalają na zachowanie ciągłości pracy i pełne bezpieczeństwo oferowanych produktów.
Wsparcie i extra gwarancja
Usługa EPA Care Pack dodatkowy 1 rok gwarancji (lub dłużej – zależnie od wykupionej wersji usługi). Sama gwarancja prowadzona jest w trybie „door-door” i w całości pokrywana przez EPA Systemy. Gwarantujemy priorytetowy tryb rozpatrywania gwarancji i prowadzenia naprawy. Z wykupionym pakietem EPA Care Pack masz do dyspozycji profesjonalne wsparcie techniczne świadczone przez doświadczonych inżynierów przy uruchomieniu i wdrożeniu zakupionego urządzenia, która udzielana za pomocą zdalnego pulpitu (max. 1 godz. sesja on-line Any Desk w cenie pakietu na każdy wykupiony rok usługi).
Wsparcie techniczne on-line
Pakiety EPA Support Pack to jeden rok z pełnym wsparciem technicznym naszych inżynierów oraz pomoc telefoniczna lub e-mail przy uruchomieniu i wdrożeniu produktu. W ramach pakietu dostępna jest sesja pomocy i zdalnego pulpitu (korzystamy z Any Desk) – max. 1 godzina.
Oferujemy w ramach pakietu pomoc techniczną w sprawach nietypowych związanych z zakupionym urządzeniem (limitowaną do oprogramowania danego producenta) oraz możliwość monitoringu serwerów (wymagane dodatkowe uzgodnienie z Działem Serwisu).
Gwarancja Next Bussines Day
Usługa EPA NBD Pack to dodatkowy pakiet wsparcia technicznego i zapewnienia ciągłości pracy urządzeń. Kupując ten pakiet zapewniamy dostawę sprawnego urządzenia zastępczego na czas naprawy już następnego dnia roboczego po zgłoszeniu i potwierdzeniu awarii. Pakiet standardowo obejmuje jeden rok obsługi Next Bussines Day z możliwością wykupienia rozszerzenia na kolejne lata.
To także pomoc telefoniczna lub e-mail wsparcie techniczne przy przywróceniu pełnej sprawności urządzenia po awarii (nie obejmuje usługi wsparcia za pomocą zdalnego pulpitu).
Usługi EPA Pack (Care Pack, NBD Pack, Support Pack) można zakupić nie później niż 12 miesięcy od daty zakupu serwera lub bezpośrednio razem z produktem u naszych Handlowców oraz Partnerów. Wykupiony dodatkowy czas gwarancji lub/i wsparcia technicznego obowiązuje od daty zakupu urządzenia potwierdzonej dokumentem zakupu (faktura / paragon). W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z naszą firmą – serwis@epasystemy.pl lub tel. +48 91 4315367.
Nasi inżynierowie są do Państwa dyspozycji. W przypadku pytań technicznych czy realizacji projektów wdrożeniowych zawsze można na nich liczyć. Ze względu na duże obciążenie linii telefonicznych, prosimy Partnerów i Klientów bez wykupionych pakietów wsparcia o korzystanie z poczty e-mail w celu kontaktu z działem serwisu.
Zgłoszenia serwisowe (standardowe czy w ramach pakietów EPA Care Pack / Support Pack) prosimy zgłaszać drogą e-mail (serwis@epasystemy.pl) z możliwie szczegółowym opisem problemu i obowiązkowym podaniem numeru seryjnego produktu. Tylko posiadacze wykupionych pakietów wsparcia (Care Pack / Support Pack / NBD) otrzymują wsparcie drogą telefoniczną.
Inżynier wsparcia technicznego
Maciej Dudek
tel. (91) 4315 379
kom. 607-915-919
mail: m.dudek@epasystemy.pl
Inżynier serwisowy / Trener Synology
Bartłomiej Dreko
(91) 4315 363
kom. 782-100-304
mail: b.dreko@epasystemy.pl
Inżynier serwisowy
Bartosz Jedynak
(91) 4315 368
kom. 782-100-304
b.jedynak@epasystemy.pl
Dyski sieciowe Synology jako rozwiązanie dla małego, średniego i dużego biznesu. Serwery w obudowach desktop oraz rack. Obsługa od 1 do 16 dysków. Polski interfejs użytkownika i intuicyjna obsługa.
Dyski sieciowe QNAP obsługują od 2 do 24 dysków wraz z redundancją. Od prostych rozwiązań dla domu do urządzeń klasy enterprise. Polski interfejs, duże możliwości konfiguracji i zarządzania.
Dyski sieciowe Qsan dla profesjonalnych systemów gromadzenia danych z interfejsem sieciowym do 10Gbit/s. Obsługa od 4 do 60 dysków SATA i SAS. Wbudowane redundantne kontrolery RAID i zasilania.
Macierze dyskowe Infortrend dla biznesu i administracji. Rozwiązania SAN / NAS / Unified Storage. Pełna skalowalność i doskonałe oprogramowanie. Połączenie wydajności i dobrej ceny.